Доставка товаров клиентам порождает множество однотипных звонков:
- Клиенты звонят проверить статус, перенести доставку, изменить данные или отменить заказ
- Бизнес звонит клиентам для подтверждения заказа или согласования переноса доставки
До 95% таких звонков могут быть автоматизированы и не потребуют участия сотрудника. Робот понимает намерение человека, распознает речь, отражает результат разговора в CRM-системе.
В случае переноса заказа робот способен распознать негатив и предложить клиенту персональную скидку.
