Ваш город Екатеринбург?

Оставить заявку

Голосовой бот МТТ VoiceBox

Сообщайте важную информацию быстро, собирайте обратную связь от клиентов и повышайте лояльность клиентов

от 1.6 ₽/мин
от 1.6 ₽/мин
от 4.5 ₽/SMS
от 4.5 ₽/SMS
Голосовой бот МТТ VoiceBox Голосовой бот МТТ VoiceBox
до 50% операций без участия человека
обрабатывает до миллиона заявок в сутки
естественная речь

Что такое МТТ VoiceBox

VoiceBox — сервис автоматизации рутинных процессов: собирайте сценарии, по которым сервис будет звонить, принимать звонки, отправлять сообщения и готовить нужные именно вам отчёты.

Сервис позволяет совершать исходящие вызовы и отправлять SMS, чтобы:

  1. рассказать об открытии кафе после карантина;
  2. сообщить о времени записи на приём ко врачу;
  3. напомнить о записи на ТО;
  4. сделать спецпредложение клиентам.

Сервис принимает звонки, чтобы:

  1. ответить на часто задаваемые вопросы об адресе ближайшего магазина;
  2. рассказать сотрудникам, где найти актуальную форму заявления на отпуск;
  3. зарегистрировать карту лояльности.
image

Что вы получите с VoiceBox

Сборка сценариев

Помогаем собрать сценарии, написать скрипт и провести анализ эффективности работы кампании.

Интеграция с вашей CRM

Голосовой робот VoiceBox интегрируется с вашей CRM или другой информационной системой. Сервис может инициировать кампанию при смене статуса в CRM — например, совершать исходящий звонок при присвоении статуса «Брошенная корзина».

Синтез или предзапись на ваш выбор

VoiceBox может использовать предзаписанные mp3-файлы в сценарии или синтезировать речь по заранее заданному скрипту. При синтезе используется один из 8 премиум-голосов от Yandex SpeechKit.

Разговор с роботом в реальном времени

Благодаря использованию SpeechKit, робот подстраивается под диалог в режиме реального времени, замолкает, если человек перебивает его и отвечает без долгих задержек.

Какие задачи решает VoiceBox

Программу можно использовать для выполнения разных рутинных операций. Она умеет строить разговор и выполнять команды.

Первичная обработка заявок

Робот может принять и подтвердить заказ, записать на прием, ответить на вопросы о способах оплаты, поддержать диалог.

Техническая поддержка

Клиент дает команды, а робот выполняет их, анализируя диалог: пополняет счет, фиксирует данные приборов, продлевает действие полиса.

Оповещение клиентов

VoiceBox сообщит об акциях, статусе заказа, напомнит о начале вебинара или задолженности по счету. Клиент не испытывает дискомфорт от надоедливых звонков — голосовой бот умеет отправлять SMS.

Сбор обратной связи

Виртуальный оператор обзванивает соискателей, анкетирует целевую аудиторию. Каждый клиент может рассказать о том, что понравилось или не понравилось.

Инициация обзвона

Сервис способен сам инициировать обзвон — например, если клиент не посещал сайт 3 месяца, предложить персональную скидку. Можно создавать сложные цепочки действий, до 1 000 веток сценария. Используйте собственные алгоритмы или закажите хорошие скрипты под ваш бизнес у специалистов МТТ.

Для самостоятельной настройки в платформе предусмотрено много опций

Удобный конструктор сценариев

В платформу можно загрузить готовый файл с алгоритмом или создать схему онлайн с нуля. В дальнейшем вы быстро редактируете реплики, добавляете новую ветку или удаляете неэффективный блок.

Запись и синтез речи

Платформа озвучивает реплики, записанные заранее человеком. Клиент слышит живую речь. Второй режим работы — озвучка текста, набранного в конструкторе сценариев. На выбор 8 мужских и женских голосов разного тембра — под tone of voice вашего бренда.

Сильный логический модуль

Робот умеет работать с нестандартными, нечеткими ответами (да нет, может быть). Он анализирует ключевые слова (другая дата, оформить заказ), распознает негативные и позитивные высказывания. Осмысленная беседа не раздражает клиента.

Интерактивный режим

VoiceBox не просто озвучивает текст. Сервис втягивает клиента в диалог, побуждая ответить и выбрать действие. Call-bot откликается на голосовые команды и нажатие клавиш.

Запись разговоров

Позволяет прояснять спорные моменты, слабые места скрипта. Файлы можно скачать на ПК. Если вызов перенаправлен оператору, сотрудник прослушает диалог и сразу будет в курсе ситуации — клиенту не надо рассказывать все сначала.

Конвертация голоса

По необходимости платформа переводит живую речь в текст. Это позволяет извлечь из беседы максимум полезной для маркетологов информации: потребности, возраст, даже преимущества конкурентов.

Переадресация вызова

Вы не потеряете клиента в ситуации, не предусмотренной сценарием. VoiceBox быстро сориентируется и перенаправит вызов оператору. Такую возможность лучше оставить в любой точке диалога.

API-интеграция с бизнес-платформами

Если нужно еще больше гибкости и скорости, объедините VoiceBox по API с телефонией, CRM, 1C, сайтом, чатом. Робот подставляет в скрипт переменные данные (номер заказа, продукт), фиксирует решение клиента, меняет статус заказа.

Омниканальность

Робот начинает общение с клиентом по телефону, а продолжить может в чате мобильного приложения. Линия диалога сохраняется, что повышает лояльность покупателей.

Отчеты и статистика

В личном кабинете ведется статистика по вызовам. Результаты обзвона с комментариями можно отправить на почту, скачать отдельным файлом, выгрузить в CRM или базу данных.

Особенности и возможности VoiceBox

Голосовой робот — программа на основе искусственного интеллекта, которую перед запуском в работу можно полностью настроить под вашу компанию. Для этого потребуются данные от вашей компании.

В систему загружаются клиентские запросы, ответы, комментарии.
Чем больше стартовой информации, тем лучше будет работать платформа.
Формируются признаки для разметки запросов.
Например, какие слова относятся к действию «зарегистрировать», а какие — к «отменить».
Сценарии проверяются человеком на логичность, адекватность.
Выстраиваются алгоритмы, по которым будет решаться задача.

Голосовой бот МТТ VoiceBox

Стоимость работы робота рассчитывается индивидуально и зависит от нескольких факторов: трафика, использования синтеза и распознавания речи или предзаписанных сообщений, а также — исходящий или входящий звонок обрабатывает робот.

Интернет-магазин
Задача
подтверждение заказов
Решение
Робот звонил клиентам, используя синтез речи, получал односложные ответы «Да / Нет» нажатием кнопки, в случае необходимости переводил на оператора.
Результат
3334+ подтвержденных заказа
от 20 000 ₽
инсталляционный платеж
от 5 ₽/мин
стоимость минуты
Медицинский центр
Задача
помощь администраторам для пред­ло­жения клиентам специальной цены
Решение
Робот общается с пациентами, используя синтез и распознавание речи, формирует индивидуальное предложение исходя из диалога, фиксирует в CRM заявку на посещение.
Результат
2200+ звонков со спец. предложением
от 20 000 ₽
инсталляционный платеж
от 5 ₽/мин
стоимость минуты
Служба доставки
Задача
обработка заказов
Решение
Цифровой сотрудник Voicebox звонит клиенту и подтверждает правильность принятого заказа. Может подтвердить, отменить или скорректировать состав заказа (либо перевести на менеджера).
Результат
8000+ подтвержденных заказов
от 20 000 ₽
инсталляционный платеж
от 5 ₽/мин
стоимость минуты
Протестируйте работу VoiceBox
Подтверждение заказа в пиццерии
Опрос по качеству обслуживания в медицинском центре
Демо-тест распознавания и синтеза речи VoiceBox

Полезные статьи об услуге

Оставьте заявку, и наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг

Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных

Вам может быть интересно

Файл cookie – это небольшой фрагмент текста, передава­емый в браузер с сайта, который вы посетили. Он помо­гает сайту запомнить информацию о вас, например то, на каком языке вы предпочитаете его просматривать.