FAQ Решения

Решения

Зарегистрироваться и после входа в личный кабинет можно подписать договор и сразу подключить услугу. Всё занимает не больше нескольких минут — связь будет в день обращения

Нет. Настройка интуитивно проста и понятна. К тому же мы предоставляем подробные видеоинструкции по работе с ПО и ВАТС, наши специалисты осуществляют техподдержку 24/7.

Да. Виртуальная АТС от МТТ совместима с любой железной АТС. Можно даже преобразовать некоторые аналоговые телефоны в SIP-телефоны, если подключить их к шлюзу.

Нет. FMC SIM-карта МТТ вставляется в любой смартфон сотрудника — iPhone, Android. Устройство остаётся личным, связь становится корпоративной.

Все офисы объединяются в единую ВАТС МТТ с централизованным управлением. Руководитель видит статистику по каждому офису и сотруднику из одного личного кабинета.

Да. В ВАТС МТТ настраиваются правила ограничений: запрет международных, премиум-номеров или звонков в определённое время для отдельных сотрудников или групп.

Вызовы автоматически переадресуются на мобильный телефон сотрудника. FMC SIM-карты работают в мобильной сети без Wi-Fi — связь не прерывается.

Нет. При исходящем звонке определяется корпоративный номер компании. Личный номер сотрудника клиенту не виден — данные защищены.

Отправьте сотруднику логин и пароль от личного кабинета МТТ. Он устанавливает мобильное приложение или открывает веб-версию — через 10 минут готов принимать и совершать корпоративные звонки.

Да. Голос, сценарий, имя «виртуального сотрудника» и логика диалога полностью настраиваются. МТТ помогает написать сценарий и проводит А/Б тестирование.

В начале диалога робот уточняет тему обращения через голосовое меню или прямой вопрос. Не типовые случаи (жалобы, сложные вопросы) переводятся на живого специалиста.

МТТ интегрируется с Medesk, МедМе, 1С:Медицина и другими популярными системами. Для нестандартных МИС доступна интеграция через REST API с документацией.

Робот фиксирует отказ, освобождает слот в МИС и может предложить это время другому пациенту из листа ожидания через автоматический звонок.

Робот принимает звонок, уточняет желаемого врача и удобное время, обращается к МИС через API, озвучивает доступные слоты и записывает пациента — без участия оператора. Все данные фиксируются в медицинской системе.

Функция «Инкогнито»: создаёте связку двух номеров через API, оба участника звонят на виртуальный номер и видят его — реальные контакты не раскрываются. Используется в маркетплейсах, такси, доставке.

Доступность ВАТС МТТ — 99,99%. Платформа работает на резервированной инфраструктуре с геораспределёнными дата-центрами.

Да. МТТ поддерживает подключение через SIP-транк: ваше существующее оборудование подключается к платформе МТТ для исходящих и входящих вызовов.

Запрос уходит в базу оператора связи и возвращает статус номера (активен/неактивен), принадлежность оператору и регион. Абонент не получает никакого уведомления. Стоимость — от 0,75 ₽ за запрос.

Да. Документация МТТ содержит примеры на Python, PHP, Node.js, Java и Go для всех API: Voice, SMS, Callback, HLR. Тестовый доступ предоставляется сразу при регистрации.

Да. ВАТС МТТ доступна в on-premise варианте: все звонки, записи и данные хранятся на серверах вашей компании. Канал связи между инфраструктурой клиента и МТТ защищён VPN.

МТТ предоставляет REST API и готовые коннекторы к популярным CRM. Для нестандартных АБС и банковских платформ доступна интеграция через API — документация с примерами кода входит в комплект.

Виртуальная АТС МТТ записывает 100% разговоров автоматически. Записи хранятся в облаке до 180 дней, доступны через личный кабинет с привязкой к карточке клиента в CRM.

Да. VoiceBox МТТ работает по сценарию взыскания: информирует о сумме долга, фиксирует реакцию, при необходимости переводит на оператора. Интегрируется с вашей CRM или АБС по API.

Комплекс из трёх инструментов: авторизованный вызов показывает клиенту название компании, карусель номеров ротирует исходящие номера, детектор автоответчиков отсеивает роботов. Вместе они поднимают конверсию исходящих с 4–6% до 10%.

Зарегистрируйтесь онлайн и подтвердите e-mail и номер телефона. Сразу после этого вы получите доступ в личный кабинет и сможете выбрать нужный номер.

Если вы подключаете бесплатный многоканальный номер без категории, достаточно установить переадресацию на мобильный — и протестировать приём звонков. На тест даётся 7 дней и 10 входящих минут.

После теста можно выбрать подходящий пакет минут, подписать договор и продолжить использовать номер. Если вы выбрали «серебряный» или «золотой» номер, его стоимость необходимо оплатить до начала использования.

Оплата услуг осуществляется по постоплате. Даже если баланс обнулится, номер останется активным. В личном кабинете всегда доступна информация о расходах, а финальный счёт выставляется в конце месяца — с отсрочкой оплаты на 20 дней.

Да. Можно подключать новых сотрудников в других филиалах, добавлять новые инструменты и услуги. Все это доступно в личном кабинете МТТ.

Да. При завершении опроса робот благодарит клиента и предлагает бонус — промокод приходит в SMS. Это повышает отклик и лояльность одновременно.

При оценке ниже порогового значения (например, менее 6 по шкале NPS) система немедленно отправляет уведомление менеджеру в Telegram или email с записью разговора.

Через 2–4 часа после взаимодействия — оптимальное время для NPS и CSAT. Для продуктовых опросов — через 7–14 дней после покупки. МТТ помогает настроить оптимальный тайминг.

Речевое распознавание переводит ответ в текст, система анализирует тональность и ключевые слова. Полная транскрипция хранится в CRM вместе с оценкой.

Любые закрытые и открытые вопросы: оценка по шкале (NPS, CSAT), выбор из вариантов, свободный ответ голосом. Структура опроса разрабатывается совместно с МТТ.

Ничего — телефония облачная. Сотрудники переезжают и работают без изменений в настройках.

Через MNP: 1–5 рабочих дней. Номер остаётся тем же. Параллельная переадресация на время переноса.

Да. Настраивается как отдельный входящий канал с переадресацией и отдельной статистикой.

В ВАТС МТТ автоматически: все сотрудники звонят по коротким номерам (101, 102...) бесплатно через интернет.

Нет. Мобильное приложение МТТ или веб-версия на ноутбуке. SIP-телефоны поддерживаются если нужны стационарные.

Да: рейтинг операторов, тематика, скрипт, динамика нарушений. Кастомные отчёты настраиваются под ваши параметры.

Через Webhook или API: тональность, тематика, соблюдение скрипта передаются в карточку клиента.

Да. Это помогает улучшать сценарии — видно где клиент «застревает» или уходит из диалога.

В личном кабинете создаётся список слов. При нарушении — мгновенное уведомление с фрагментом записи.

85–95% точности в зависимости от качества записи. Для специфической терминологии настраивается пользовательский словарь.

Да. При смене статуса лида или другом событии система автоматически ставит задачу на исходящий звонок.

ВАТС МТТ формирует статистику по каждому оператору: звонки, дозвоны, длительность, результаты. Данные в CRM.

Да. Стандартная схема: робот проводит первичный контакт, тёплых передаёт в очередь к оператору. Оператор работает только с заинтересованными.

Система рассчитывает момент освобождения оператора и дозванивается до клиента заранее. Соединяет только с ответившим живым человеком.

Робот звонит, представляется, сообщает цель звонка и задаёт вопросы по сценарию. Клиент отвечает голосом — распознавание речи обрабатывает ответы.

По данным проектов МТТ NPS растёт в среднем на 13% — за счёт мгновенного ответа и доступности 24/7.

Да. Ночью и в выходные — голосовой робот принимает заявки и создаёт задачи в CRM. Менеджер видит список ночных обращений утром.

ВАТС с IVR — 1 день. Голосовой робот с индивидуальным сценарием и интеграцией — 2–4 недели. МТТ ведёт проект под ключ.

При нестандартном вопросе предлагает варианты: соединить с оператором, перезвонить в рабочее время. Клиент не остаётся без ответа.

IVR — меню с нажатием кнопок. Голосовой робот с ИИ понимает речь: клиент говорит вопрос — робот понимает намерение и выполняет задачу. Ведёт полноценный диалог.

Да. Обзвон базы бывших сотрудников с персональным приглашением — эффективно для сезонного найма в HoReCa, ритейле и логистике.

Повторный звонок через час, SMS с предложением перезвонить. После трёх безуспешных попыток — кандидат помечается как недостижимый.

МТТ интегрируется через API: при новом отклике система автоматически ставит задачу на звонок. Без ручного мониторинга.

Да. В начале диалога робот представляется, называет компанию и кратко описывает вакансию и условия. Стандартные вопросы закрываются по базе знаний.

МТТ помогает разработать скрипт под вашу вакансию. Квалификационные вопросы, логика ответов, пороговые значения для прохождения.

Да. Рекламные рассылки регулируются 38-ФЗ. МТТ помогает настроить в соответствии с требованиями: время суток, согласие пользователей, возможность отписки.

В шаблоне используются переменные: имя, сумма, дата, номер заказа. Данные подтягиваются из CRM или загружаются в CSV.

Да. При смене статуса или наступлении даты система автоматически запускает рассылку без ручного вмешательства.

Сначала дешёвый канал. При недоставке — автоматически следующий. Голос → SMS. Экономия до 40% бюджета.

Голосовая — звонок с записанным или генерируемым сообщением, выше открываемость. SMS — текстовое сообщение, остаётся у клиента. Каскад сочетает оба канала.

Параллельный период: оба решения работают одновременно. Поэтапный перевод без форс-мажора. Поддержка 24/7 во время перехода.

Серверы МТТ в России. Для повышенных требований — КЦ on-premise: данные исключительно на серверах заказчика.

ВАТС МТТ поддерживает SIP-транк к существующим IP-телефонам и АТС. Замена устройств не обязательна на первом этапе.

МТТ переносит через MNP. Срок — 1–5 рабочих дней. Клиенты не замечают смены оператора.

МТТ — лицензированный оператор связи. Все лицензии ГКРЧ, Роскомнадзора и ФСБ в наличии. Соответствие СОРМ и 152-ФЗ.

КЦ on-premise: расширенная функциональность, локальное хранение данных. Облачная ВАТС: быстрый старт, оплата по факту. Оба варианта и гибрид — доступны.

Задаются стоп-слова. При нарушении — мгновенное уведомление супервизору в Telegram или email с фрагментом записи.

По данным проектов МТТ — на 30–50% в зависимости от объёма базы и конверсии дозвона.

Супервизор подключается к активному звонку в режиме суфлёра. Говорит только оператору — клиент третьего участника не слышит.

Робот обрабатывает типовые входящие. При нестандартном запросе передаёт вызов оператору с историей диалога. Оператор сразу знает суть — не переспрашивает клиента.

В облаке — до 180 дней. В on-premise — на серверах компании без ограничений срока.

Готовые коннекторы для Bitrix24, amoCRM, Salesforce. При входящем звонке карточка клиента открывается автоматически.

Система рассчитывает момент освобождения оператора и заранее дозванивается до клиента. Оператор попадает в разговор сразу — загрузка растёт на 30–50%.

В облачной ВАТС МТТ — за несколько минут. Оператор регистрируется через личный кабинет и начинает работу через браузер. Никакого оборудования.

Облачный — быстрый старт за 1 день, масштабирование без оборудования. On-premise — полный контроль над данными, 96+ метрик, предиктивный дозвон, для больших операций от 50 операторов.

МТТ переносит ваши номера через MNP без смены, импортирует базу клиентов, настраивает интеграции с вашей CRM. Параллельный период работы — для плавного перехода без сбоев в обслуживании.

Голосовой робот с ИИ и умный чат-бот работают 24/7. Ночью они принимают обращения, отвечают на типовые вопросы и создают заявки в CRM. Оператор видит список ночных обращений утром.

Номер + IVR + базовое распределение звонков — за 1 день. Голосовой робот с индивидуальным сценарием и интеграцией с CRM — 2–4 недели. МТТ ведёт проект под ключ.

Зависит от доли нестандартных обращений. По опыту: если робот закрывает 70–90% типовых вопросов, количество операторов сокращается в 3–5 раз по сравнению с традиционной моделью.

Рекомендуем такой порядок: 1) номер (8-800 или городской), 2) IVR с базовой маршрутизацией, 3) интеграция с CRM, 4) голосовой робот для типовых вопросов. Каждый шаг можно реализовать последовательно.

В личном кабинете — сводный отчёт по кампании: дозвоны, разговоры, результаты диалогов (подтвердил, отказал, недоступен, перезвонит). Детальные данные экспортируются в CSV или передаются в CRM по API.

Входящий звонок от клиента маршрутизируется по стандартным правилам ВАТС МТТ: на оператора, IVR или снова на робота — в зависимости от вашей настройки.

Да. В настройках кампании задаётся временное окно звонков. Система не звонит за пределами разрешённого диапазона — например, только с 10:00 до 20:00 в будние дни.

В личном кабинете создаются несколько кампаний с разными сценариями. Каждой кампании назначается свой сегмент базы. Запуск — одновременно или по расписанию.

Напоминания (о визите, платеже, заказе), уведомления (статус, дата, время), опросы (NPS, удовлетворённость), реактивация базы (лиды, клиенты), взыскание задолженностей, рекрутинг. Любой сценарий под вашу задачу.

Робот проводит только первичный скрининг — он не является официальным собеседованием в смысле трудового права. Финальное решение о найме принимает HR-специалист по результатам финального интервью.

Да. В начале диалога робот кратко описывает вакансию, условия и требования. Кандидат задаёт вопросы — робот отвечает по базе знаний. При нестандартном вопросе предлагает перезвон с рекрутером.

МТТ интегрируется с популярными ATS через REST API. При желании — интеграция с hh.ru и Авито Работа для автоматического импорта откликов.

По заданному сценарию: повторный звонок через час, ещё один на следующий день и SMS-уведомление с предложением перезвонить самостоятельно. Все попытки фиксируются.

Робот звонит кандидату, представляется (называет компанию и вакансию), задаёт квалификационные вопросы в диалоговом режиме и фиксирует ответы. Кандидат отвечает голосом — распознавание речи обрабатывает ответы в реальном времени.

До 180 дней в облаке по умолчанию. Для отдельных категорий — скачивание и локальное хранение без ограничений. On-premise КЦ МТТ хранит все записи локально на серверах компании.

Да. Система отправляет уведомление в Telegram или на email, когда оператор использует стоп-слово или грубость. Руководитель реагирует оперативно, не дожидаясь конца смены.

В режиме суфлёра руководитель слышит разговор оператора с клиентом и может говорить только оператору — клиент третьего участника не слышит. В конференц-связи слышат все. Суфлирование — инструмент обучения, не конференция.

Основной язык — русский. Распознавание специфических акцентов и диалектов настраивается под вашу аудиторию. Поддержка других языков — по запросу.

В системе задаются ключевые фразы, которые оператор должен произнести (приветствие, предложение продукта, прощание), и стоп-слова, которые нельзя говорить. Аналитика проверяет каждый разговор и отмечает отклонения.

Через API (pull-модель): запрос статуса по ID сообщения. Через Webhook (push-модель): платформа отправляет уведомление о смене статуса на ваш URL. Оба способа доступны одновременно.

Да. SMS API МТТ поддерживает кодировку UTF-8, включая кириллицу. Максимальная длина кириллического SMS — 70 символов, латинского — 160 символов.

В настройках API указывается таймаут и резервный канал. При недоставке SMS в течение заданного времени платформа автоматически инициирует голосовой вызов — без дополнительного кода с вашей стороны.

Если SMS не доставлена в течение заданного времени (например, 30 секунд), платформа автоматически звонит пользователю — голосовой робот диктует код. Пользователь получает код, даже если SMS не дошла.

80%+ сообщений МТТ доставляются за 2–5 секунд. Прямые подключения к операторам без посредников — минимум звеньев в цепочке. В нагруженные часы — без деградации.

Нет ограничений на количество активных связок. Платформа МТТ масштабируется под любой объём — от единиц до десятков тысяч одновременных виртуальных номеров.

МТТ предоставляет REST API: создание и деактивация связок, управление виртуальными номерами, получение записей. Документация с примерами кода — бесплатно при регистрации.

Да. Каждый звонок через виртуальный номер автоматически записывается. Записи хранятся в облаке и доступны через API или личный кабинет. Это ключевое преимущество для разбора конфликтов.

Если виртуальная связка активна — звонок соединится. Если деактивирована — клиент слышит «номер не существует» или кастомное сообщение компании. Контакт с сотрудником прерван.

При звонке через систему МТТ АОН (определитель номера) передаёт виртуальный номер вместо реального. Абонент на другом конце видит только виртуальный номер — реальный технически не передаётся.

SMS API МТТ поддерживает отправку в 134 страны через единый endpoint. Авторизационные коды, сервисные и рекламные сообщения — управление через один личный кабинет.

МТТ предоставляет номера в 134 странах. Некоторые страны требуют документального подтверждения присутствия компании. Менеджер МТТ уточнит требования для нужной страны.

IP-телефония МТТ маршрутизирует международные звонки через интернет. Тариф на минуту значительно ниже, чем у традиционных операторов. Экономия — до 70% в зависимости от направления.

Да. Клиент звонит на местный номер (например, немецкий), звонок маршрутизируется через ВАТС МТТ и попадает на нужного сотрудника в России или любом другом офисе.

Через личный кабинет МТТ — выбираете страну и город, оплачиваете, номер активируется в течение 1 рабочего дня. Входящие на этот номер маршрутизируются на ваших сотрудников в России.

Зависит от конверсии вашей базы и сценария. По опыту внедрений: при обзвоне 3000 контактов в день и конверсии 5% — 150 квалифицированных лидов для менеджеров.

Да. Одно из основных применений VoiceBox МТТ — реактивация клиентов, которые давно не обращались. Робот напоминает о компании, предлагает актуальное предложение и квалифицирует повторный интерес.

Добавляете виджет МТТ на сайт — несколько строк кода. Клиент вводит номер в форму и нажимает кнопку — система соединяет его с первым свободным менеджером за 5–20 секунд.

Вежливо прощается и завершает звонок. Результат (отказ, причина) фиксируется в CRM. При желании — ставит задачу перезвонить через заданный интервал.

Робот в диалоге задаёт заранее согласованные квалификационные вопросы: бюджет, срок покупки, тип объекта, регион и т.д. Ответы фиксируются и вместе с контактом передаются менеджеру в CRM.

Голосовой робот с ИИ МТТ обзванивает до 300 номеров в минуту. База в 100 000 контактов при работе 8 часов обрабатывается за 1 рабочий день.

Да. Стандартная конфигурация высокоэффективной исходящей кампании МТТ: HLR-проверка → авторизованный вызов → карусель номеров → детектор автоответчиков. Все инструменты работают вместе.

Один HLR-запрос стоит от 0,75 ₽. Если в базе 20% неактивных номеров, проверка экономит 20% бюджета на звонки — при большом объёме это тысячи рублей на каждую кампанию.

Оптимально — от 5 до 20 номеров в зависимости от интенсивности кампании. МТТ помогает рассчитать нужный пул и настроить логику ротации.

Авторизованный вызов — технология Branded Calls, при которой клиент видит название вашей компании при входящем звонке. Подключается через МТТ — необходима верификация бренда у операторов связи. Срок — 1–2 недели.

HLR-запрос проверяет, активен ли номер абонента, до совершения звонка. Неактивные номера исключаются из базы — трафик не расходуется на недостижимых клиентов. Проверка конфиденциальна.

ВАТС МТТ записывает все исходящие звонки автоматически — как и входящие. Записи хранятся в облаке, привязаны к карточке клиента в CRM и доступны руководителю.

Да. В ВАТС МТТ настраивается расписание кампании: например, звонки только с 9:00 до 20:00, кроме воскресенья. Система не совершает вызовы за пределами разрешённого окна.

Система автоматически ротирует пул исходящих номеров. Каждый номер совершает ограниченное число звонков в сутки. Номера с низкой конверсией автоматически заменяются свежими.

При обычном автообзвоне оператор ждёт ответа клиента. При предиктивном система дозванивается до нескольких клиентов одновременно и соединяет оператора только с ответившим живым человеком — время ожидания близко к нулю.

МТТ интегрируется через REST API. Данные о должниках подтягиваются из АБС, результаты диалогов передаются обратно в систему. Для нестандартных систем разрабатывается коннектор.

VoiceBox МТТ настраивается в соответствии с требованиями 230-ФЗ: ограничение числа контактов в день, запись всех разговоров, идентификация звонящего. МТТ консультирует по соответствию нормам.

Технология Branded Calls: при исходящем звонке клиент видит на экране название вашей компании вместо незнакомого номера. Поддерживается основными мобильными операторами России.

Робот не реагирует на тональность, остаётся вежливым и придерживается скрипта. При крайней агрессии может предложить перезвонить позже или перевести на оператора.

В VoiceBox МТТ создаётся дерево сценариев по сегментам: размер долга, срок просрочки, история контактов. Каждый сегмент получает свой скрипт с разной жёсткостью и предложениями.

Pay-as-you-go: оплата по факту использования. Голосовой трафик — поминутно, SMS — за каждое сообщение, HLR — за каждый запрос. Без минимальных обязательных объёмов.

Да. Voice API поддерживает запись разговоров. Записи доступны для скачивания через API или хранятся в облаке МТТ — по выбору. Формат MP3 или WAV.

Доступность платформы МТТ — 99,99%. Георезервированная инфраструктура с несколькими дата-центрами. Мониторинг 24/7, техническая поддержка для API-партнёров.

Web/Mobile SDK МТТ заменяет реальный номер пользователя виртуальным при каждом вызове. Участники разговора не получают личные контакты друг друга — механика аналогична функции «Инкогнито».

Да. Документация МТТ содержит примеры на Python, PHP, Node.js, Java и Go для всех API: Voice, SMS, Callback, HLR. Тестовый доступ — бесплатно при регистрации.

МТТ предоставляет готовые коннекторы для Bitrix24, amoCRM, RetailCRM и других CRM. При входящем звонке автоматически открывается карточка клиента, история звонков фиксируется в сделке.

Да. К одной ВАТС МТТ подключается любое количество номеров разных типов: городские из 90+ городов, 8-800, мобильные, красивые. Все звонки управляются из одного личного кабинета.

При пропущенном вызове система мгновенно отправляет уведомление в Telegram, на email или SMS с номером клиента, временем звонка и названием отдела. Руководитель может перезвонить в один клик.

В личном кабинете ВАТС МТТ настраивается расписание маршрутизации. В рабочее время звонки идут операторам, ночью и в выходные — на голосового робота или автоответчик с возможностью оставить заявку.

В ВАТС МТТ нет ограничения на количество одновременных входящих вызовов на один номер. Все звонки принимаются параллельно — клиент никогда не услышит сигнал «занято».

Да. Платформа МТТ обрабатывает неограниченное число одновременных входящих вызовов. Это ключевое преимущество при авариях, акциях и пиковой нагрузке.

Да. Голосовой робот с ИИ работает 24/7 без выходных. В нерабочее время принимает заявки, отвечает на типовые вопросы и передаёт данные в CRM. Оператор видит список обращений с ночи утром.

Номер 8-800 и базовое IVR — за 1–2 рабочих дня. Голосовой робот с индивидуальным сценарием — 2–4 недели, включая написание скрипта, тестирование и интеграцию с CRM.

Зависит от доли нестандартных обращений. По опыту внедрений: если робот закрывает 70–90% типовых вопросов, количество операторов сокращается в 3–5 раз по сравнению с традиционной моделью.

Входящие на 8-800 — бесплатны для звонящего. Компания платит за входящий трафик по тарифу МТТ. Стоимость зависит от объёма звонков. Базовое подключение — от 1 ₽.

Номер остаётся у вас. Его можно переназначить другому офису, перевести на другой регион или оставить с переадресацией на основной офис.

Нет. Настройка ВАТС МТТ выполняется через личный кабинет с понятным интерфейсом. Загрузка сотрудников — из Excel-файла. Служба поддержки МТТ доступна 24/7.

Да. В ВАТС МТТ создаётся шаблон настройки, который применяется к новым точкам при открытии. Руководитель адаптирует под нужды каждого офиса — без программирования.

Городской номер из каталога МТТ активируется в течение 1 рабочего дня после оформления заявки онлайн. В большинстве случаев — в течение нескольких часов.

Да. МТТ переносит любой городской или мобильный номер через процедуру MNP. Номер остаётся тем же, функциональность ВАТС добавляется автоматически.

Да. Умные чат-боты МТТ (на базе Craft Talk) работают в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и на сайте. Все диалоги из разных каналов собираются в едином интерфейсе оператора.

Система выделяет лучшие и худшие разговоры по заданным параметрам. Руководитель использует их как материал для обучения. Функция суфлирования позволяет корректировать оператора прямо во время звонка.

Робот признаёт, что не может ответить, и предлагает варианты: соединить с оператором, перезвонить в рабочее время или отправить запрос по email. Клиент не остаётся без ответа.

МТТ помогает составить структуру базы знаний на основе ваших FAQ и записей разговоров. Обновление базы — через личный кабинет без программирования. Средний срок запуска — 2–3 недели.

Голосовой робот с ИИ работает в голосовом канале (телефонные звонки): распознаёт речь и отвечает голосом. Умный чат-бот — в текстовых каналах: сайт, Telegram, WhatsApp. Оба интегрируются с CRM и базой знаний компании.

Функция «Инкогнито» МТТ — сотрудник и клиент видят виртуальный номер, а не личные контакты друг друга. Актуально для такси, доставки, риелторов и любых случаев, когда прямой контакт нежелателен.

Да. В настройках FMC SIM задаются ограничения: запрет международных звонков, звонков в нерабочее время или на конкретные направления. Настраивается индивидуально для каждого сотрудника.

До 180 дней в облаке по умолчанию. Для отдельных категорий звонков (конфликтные ситуации, спорные заказы) запись можно скачать и сохранить локально на неограниченный срок.

По законодательству РФ сотрудник должен быть уведомлён о записи разговоров. Это прописывается в трудовом договоре или дополнительном соглашении — МТТ предоставляет шаблон.

Добавление нового сотрудника — несколько кликов в личном кабинете. Нет ограничения на количество рабочих мест. Стоимость масштабируется пропорционально без скачков.

Да. МТТ переносит любой городской или федеральный номер через процедуру MNP. Номер остаётся тем же, функциональность ВАТС добавляется автоматически.

Звонки автоматически переадресуются на мобильный телефон, указанный в настройках. FMC SIM-карты МТТ работают в мобильной сети без Wi-Fi.

Нет. Регистрация онлайн, выбор номера, загрузка сотрудников — всё через понятный интерфейс. Первый звонок — через 10 минут после регистрации.

30 дней полноценного доступа: многоканальный номер, до 5 рабочих мест, запись звонков, IVR, мобильное приложение и интеграция с CRM. Кредитная карта не нужна.

Один рабочий день: регистрация в личном кабинете, выбор номера региона, настройка шаблонного IVR. Без покупки оборудования и привлечения IT-специалиста.

Да. Сценарий настраивается так: довольный гость получает прямую ссылку на Яндекс.Карты или Google Maps. Недовольный — переводится на менеджера для решения вопроса.

VoiceBox МТТ принимает заявки на бронирование в режиме 24/7. Администратор получает список заявок с данными (дата, время, количество гостей) для подтверждения при открытии.

МТТ получает дату рождения из вашей CRM и за 1–3 дня автоматически отправляет персональное поздравление с промокодом или специальным предложением.

Да. Готовые интеграции с популярными ресторанными системами. При входящем звонке открывается история гостя с данными о предыдущих визитах и предпочтениях.

Один рабочий день: регистрация объекта в личном кабинете, выбор номера, настройка маршрутизации. Без физического оборудования и монтажа.

МТТ получает из вашей CRM или PMS данные о категории гостя. При звонке VIP-гостя — приоритетная маршрутизация и специальное приветствие. Авторизованный вызов при исходящих — брендирование.

IVR МТТ поддерживает несколько языков. Гость выбирает язык в начале звонка — далее маршрутизация идёт на оператора, владеющего этим языком, или на робота с нужным сценарием.

При отказе гостя робот фиксирует ответ в PMS, освобождает номер и по заданному сценарию отправляет гостю SMS с информацией об условиях отмены и возврата средств.

Готовый коннектор для Opera PMS: при входящем звонке открывается карточка гостя с историей проживания. Данные о бронировании доступны оператору до начала разговора.

Стоимость зависит от объёма звонков. Тестовый доступ — бесплатно на 30 дней. Подробный расчёт по вашему трафику предоставит менеджер МТТ.

Единый номер 8-800 бесплатен для звонков из России. IVR распределяет по темам — срочная помощь, документы, страховой случай. Голосовой робот закрывает типовые вопросы, нестандартные — на дежурного менеджера.

VoiceBox МТТ через 3–5 дней после возвращения звонит клиенту: уточняет впечатления, предлагает направление под его интересы. При интересе — переводит на менеджера или отправляет подборку туров в SMS.

МТТ интегрируется с вашей CRM туристического агентства. При смене статуса брони (документы готовы, за сутки до вылета) автоматически отправляется персонализированное SMS или голосовое сообщение.

Callback API МТТ подключается через несколько строк кода на сайте. При заполнении формы система автоматически соединяет клиента с первым свободным менеджером.

Да. ВАТС МТТ поддерживает несколько номеров с разной маршрутизацией: шиномонтаж, кузовной ремонт, гарантийный отдел. Статистика по каждому направлению отдельно.

Да. Готовый коннектор для 1С:Автосервис: при входящем звонке открывается карточка клиента с историей автомобиля. Данные о записи передаются из ВАТС в 1С автоматически.

ВАТС МТТ записывает все входящие звонки. Речевая аналитика анализирует диалоги на наличие скрипта: приветствие, уточнение задачи, предложение дополнительных услуг, прощание.

По заданному сценарию: делает повторный звонок через час или на следующий день, отправляет SMS при отсутствии ответа. Все попытки контакта фиксируются в CRM.

VoiceBox МТТ получает из CRM данные об автомобиле и дате последнего ТО. Через заданный интервал (по пробегу или календарному сроку) автоматически звонит клиенту с предложением записаться.

Да. МТТ предоставляет городские номера в 174 городах России. Каждая точка получает номер своего региона — клиенты звонят без межгорода.

Номер точки остаётся у вас — его можно переназначить новому партнёру. Все записи разговоров хранятся в вашем личном кабинете и доступны в любое время.

Регистрация онлайн, выбор номера (любой регион России), загрузка рабочих мест из Excel-файла, настройка шаблонного IVR. Всё занимает один рабочий день.

Да. Каждая точка имеет свой личный кабинет с настройкой в рамках параметров, разрешённых франчайзором. Головной офис видит всю сеть в одном дашборде.

Речевая аналитика МТТ автоматически анализирует разговоры по всей сети, ищет отклонения от скрипта и формирует рейтинг точек. Франчайзор видит сводный отчёт без прослушивания звонков.

Да, МТТ интегрируется через REST API. Интеграция настраивается под вашу TMS: события из системы запускают звонки и рассылки автоматически.

Звонок длится 2–3 минуты: робот уточняет город, наличие транспорта, опыт, готовность к ночным сменам. Данные передаются в HR-базу. Кандидат получает ответ немедленно.

МТТ интегрируется с вашей системой по API. При смене статуса (передан курьеру, прибыл в ПВЗ, доставлен) автоматически запускается уведомление — голос или SMS.

FMC SIM-карта МТТ вставляется в любой смартфон. Все исходящие и входящие звонки с корпоративной SIM автоматически записываются и хранятся в личном кабинете.

Функция «Инкогнито» МТТ подменяет реальные номера виртуальными. Курьер звонит через виртуальный номер — клиент видит его и не получает личный контакт курьера.

Да. VoiceBox МТТ принимает заявки и напоминает о визитах 24/7. Запись в нерабочее время — администратор получает готовый список для подтверждения утром.

В ВАТС МТТ каждый салон — отдельный аккаунт или подразделение внутри единой системы. Из одного кабинета управляющий видит статистику по всем точкам и может сравнивать их работу.

Фиксирует отмену в вашей системе, освобождает слот и по желанию может автоматически предложить это время следующему клиенту из листа ожидания.

МТТ получает из вашей CRM дату рождения клиента и за 1–3 дня до неё автоматически отправляет поздравление с персональным предложением (скидка, бонус).

Да. Готовая интеграция с YCLIENTS: при входящем звонке открывается карточка клиента с историей визитов, данные о записях синхронизируются для напоминаний.

Да. ВАТС МТТ объединяет все дилерские центры холдинга в единую сеть. Каждый центр имеет свою маршрутизацию и нумерацию, единая аналитика доступна в одном кабинете.

Кол-трекинг присваивает каждому рекламному каналу уникальный номер. Вы видите, какая реклама — ТВ, интернет, баннер — принесла больше звонков и реальных визитов в салон.

Система выделяет диалоги с признаками плохого обслуживания: перебивание клиента, отсутствие предложения, использование стоп-слов. Руководитель получает готовую подборку для разбора.

VoiceBox МТТ получает из CRM данные об автомобиле и дате последнего ТО. Через заданный интервал (например, 5 000 км или 6 месяцев) автоматически звонит клиенту.

Есть готовые коннекторы к популярным автодилерским системам. При входящем звонке открывается карточка клиента с историей покупок и обслуживания.

По триггеру из вашей системы мониторинга МТТ запускает каскадную рассылку по затронутым абонентам: голосовое сообщение или SMS по наиболее доступному каналу.

Платформа МТТ работает на георезервированной инфраструктуре. SLA — 99,99% доступности. ВАТС сертифицирована, имеет все необходимые лицензии оператора связи.

Да. МТТ работает с партнёрами по модели реселлинга. Партнёр получает доступ к платформе по оптовым ценам, техническую поддержку и маркетинговые материалы.

МТТ предоставляет REST API с документацией и примерами для популярных биллинговых систем. Тестовый доступ — день. Полная интеграция — 1–2 недели.

МТТ предоставляет полный стек Telecom API: Voice, SMS, Callback, SDK. Партнёры подключаются к платформе и предоставляют эти возможности корпоративным клиентам под своим брендом.

В личном кабинете загружается база контактов, настраивается время кампании, интенсивность дозвона и сценарий при ответе. Система автоматически рассчитывает момент соединения с оператором.

Супервизор подключается к активному звонку оператора в режиме «только слушаю» или «суфлёр». В режиме суфлёра оператор слышит подсказку, клиент — нет. Функция доступна в ВАТС МТТ.

В облачной ВАТС МТТ — в течение дня. Оператор регистрируется в личном кабинете и начинает работу через браузер без монтажа оборудования.

Система автоматически находит места в диалоге, где клиенты чаще всего возражают или уходят, анализирует успешные разговоры и предлагает формулировки для улучшения скрипта.

ВАТС — быстрый старт без оборудования, масштабирование за минуты, подходит для КЦ до 100 операторов. On-premise КЦ — полный контроль над инфраструктурой, 96+ метрик мониторинга, омниканальность, для крупных операций от 50 операторов.

Да. Один сценарий настраивается под все заведения сети. Кандидаты распределяются по объектам на основе ответов о желаемом месте работы.

Функция авторизованного вызова МТТ отображает название вашего заведения на экране телефона гостя. Для VIP-сегмента настраивается отдельный номер и специальная логика маршрутизации.

Да. МТТ имеет готовые интеграции с популярными системами HoReCa. При входящем звонке открывается история гостя, данные о посещениях и предпочтениях.

При отказе гостя робот фиксирует ответ, освобождает слот в вашей системе бронирования и может автоматически предложить это время следующему гостю из листа ожидания.

Регистрация в личном кабинете МТТ, выбор номера, настройка сценариев через интерфейс — без монтажа и оборудования. Один день от заявки до первого звонка.

Да. МТТ накопил библиотеку готовых сценариев для недвижимости: лидогенерация, приёмка, повторная активация базы. Адаптация под ваш бренд — от 1 недели.

VoiceBox МТТ формирует детальный отчёт по каждой кампании: дозвоны, разговоры, результаты диалогов, переданные лиды. Данные экспортируются в CRM автоматически.

Да. Это один из базовых сценариев. Робот запрашивает номер договора, принимает показания по каждому прибору, повторяет для сверки и передаёт в вашу ИС. Работает 24/7.

Робот получает список покупателей из CRM, звонит каждому, озвучивает дату и время, фиксирует подтверждение или предлагает альтернативные варианты. Все данные обновляются в CRM.

Робот в диалоге уточняет площадь, бюджет, тип объекта, срок покупки и контактные данные. Заинтересованный лид с анкетой передаётся агенту в CRM. Незаинтересованные получают вежливый отказ.

Регистрация и активация — онлайн, менее 30 минут. Полная настройка сценариев и интеграции с вашей системой — 1–2 недели в зависимости от сложности.

ВАТС МТТ поддерживает аудиоконференции с pin-кодом для до 100 участников. Запись конференции доступна в личном кабинете.

Да. Преподаватели и сотрудники подключаются через мобильное приложение МТТ или браузер из любой точки. FMC SIM-карты — для работы без Wi-Fi.

МТТ интегрируется с вашей CRM или LMS. Сегментация базы по программе, курсу и статусу — данные подтягиваются автоматически для персонализированной рассылки.

VoiceBox обзванивает все заявки в течение 15 минут, квалифицирует интерес и передаёт готовых к поступлению студентов специалисту. Скорость реакции напрямую влияет на конверсию.

МТТ предоставляет готовый коннектор для 1С. При входящем звонке в 1С открывается карточка контрагента, история звонков фиксируется автоматически.

Да. В ВАТС МТТ настраиваются правила ограничения направлений: запрет международных, премиум-номеров или конкретных регионов для отдельных сотрудников или групп.

FMC SIM-карты работают в сети МТС без Wi-Fi. Все функции корпоративной АТС доступны через обычный мобильный номер — запись, короткий набор, переадресация.

On-premise ВАТС устанавливается на серверах вашей компании. Все данные — звонки, записи, история — хранятся локально. Облачная ВАТС управляется на инфраструктуре МТТ.

МТТ переносит номера через процедуру MNP без их смены. Все номера филиалов объединяются в единую сеть с общими правилами маршрутизации.

Да. МТТ работает в ЖКХ с 2003 года. Платформа имеет необходимые лицензии оператора связи, соответствует требованиям СОРМ.

Робот обзванивает базу должников по расписанию: информирует о сумме долга, предлагает оплатить, отправляет SMS с реквизитами при согласии. Все реакции фиксируются в отчёте.

Да. В начале звонка IVR или голосовое распознавание определяет тему — показания, авария, задолженность, заявка на мастера. Каждый сценарий настраивается отдельно.

МТТ подключается через REST API к вашей ИС: получает данные о лицевых счетах, задолженностях и показаниях, передаёт обновлённые данные после диалога с абонентом.

Голосовой робот VoiceBox принимает неограниченное количество одновременных звонков — очереди нет. При аварии все заявки принимаются мгновенно, данные фиксируются в CRM для диспетчера.

Да. FMC SIM-карта МТТ вставляется в любой смартфон — все исходящие и входящие звонки с этой карты автоматически записываются и хранятся в личном кабинете.

Да. VoiceBox МТТ звонит клиенту после подтверждения получения, задаёт вопросы об удовлетворённости и передаёт результат в CRM. Негативные оценки выделяются для срочной реакции.

ВАТС МТТ разворачивается без физического оборудования за один день. Оператор подключается через браузер или мобильное приложение — никакого монтажа.

Функция «Инкогнито» МТТ подменяет реальные номера виртуальными. Курьер и клиент общаются через единый номер — без раскрытия личных контактов. Записи хранятся в системе.

МТТ интегрируется с вашей TMS или WMS по API. При смене статуса система автоматически запускает уведомление — голосовое или SMS. Настройка один раз, работа постоянно.

Да. Специалисты МТТ помогают с настройкой сценариев, интеграцией с CRM и маршрутизацией входящих вызовов. Поддержка доступна круглосуточно

Да, если у компании есть подключение по SIP-транку. Сервис поддерживает работу с внешними номерами при соблюдении технических параметров подключения.

Да. Карусель использует легальные исходящие линии, которые закреплены за вашей компанией. Все номера зарегистрированы и проходят через сертифицированную Виртуальную АТС МТТ, что соответствует требованиям российских операторов.

В личном кабинете доступны отчёты и статистика: количество дозвонов, длительность разговоров, распределение по номерам и сотрудникам. Эти данные помогают оценить эффективность сценариев и исключить неработающие номера.

Главные факторы — размер пула номеров, частота исходящих вызовов, стратегия дозвона и качество клиентской базы. Корректный сценарий повышает контактность и снижает нагрузку на операторов.

Всё выполняется онлайн. Достаточно выбрать тариф и тип номеров, задать сценарий и добавить сотрудников в личном кабинете. Сервис активируется автоматически в течение нескольких минут после подтверждения параметров.

Да. Автодозвон интегрируется с Виртуальной АТС МТТ и популярными CRM — 1С, Битрикс24, amoCRM, RetailCRM и другими. В CRM сохраняется история всех вызовов и записи разговоров, независимо от исходящего номера.

Все входящие звонки можно распределять по сценариям. Например:

вернуть звонок менеджеру, который общался с клиентом
направить вызов в отдел продаж или поддержку
воспроизвести голосовое сообщение или автоответчик

Так компания не теряет обратные обращения и сохраняет логику коммуникации. Настройки маршрутизации можно задать в личном кабинете.

Количество номеров зависит от ваших задач — от нескольких до десятков. Для небольших команд достаточно 5–10 номеров, для кол-центров — больше. МТТ поддерживает масштабирование: новые линии можно добавить без перерыва в работе.

Решение подходит компаниям с большим количеством исходящих вызовов — контакт-центрам, службам доставки и финансовым организациям, а также отделам продаж.

Карусель сокращает время на ручной обзвон и помогает увеличить количество успешных соединений без расширения штата.

Сервис использует пул номеров, который подключён к вашей Виртульной АТС. При каждом исходящем вызове система выбирает один из них. Если клиент не ответил, повторный звонок поступает уже с другого номера — чтобы обойти антиспам-фильтры и увеличить вероятность дозвона.

При обратном вызове клиента лучше настроить автоматическое распределение на ответственного менеджера или отдел. Можно задать логику распределения: порядок номеров, частоту повторных попыток и сценарий действий при ответе. Все звонки фиксируются в статистике и отчётах Виртуальной АТС.

Карусель номеров — функция автодозвона до клиента, которая автоматически меняет исходящие номера при дозвоне.

Инструмент помогает повысить процент успешных звонков и снизить риск блокировок со стороны операторов, так как нагрузка распределяется между несколькими номерами. Клиент каждый раз видит новый номер, а система выбирает его по заданным правилам — например по региону или времени суток. Благодаря этому отдел продаж или кол-центр работают стабильнее и эффективнее.

Подобрать красивый номер можно на сайте в разделе «Выбрать номер с кодом». В каталоге есть множество вариантов с городскими кодами и разными категориями — от обычных до эксклюзивных. Если вы не нашли в каталоге подходящего варианта, оставьте заявку, и специалисты МТТ предложат индивидуальное решение.

В личном кабинете вы можете управлять логикой работы номера:

Задать расписание работы — разные сценарии для рабочего и нерабочего времени, выходных и праздников
Выбрать, куда будут поступать звонки: в отдел, конкретному сотруднику или в голосовое меню
Добавить отдельные сценарии — например, обеденный перерыв, праздничные дни или дежурство в нерабочее время
Подключить дополнительные сервисы: SMS-уведомления, визитки, интеграцию с CRM

Да, виртуальная АТС нужна для работы с красивым номером — подключиться через SIP можно к любой совместимой системе. При этом у ВАТС МТТ есть дополнительные плюсы: возможность сделать номер многоканальным и принимать множество одновременных вызовов, удобное распределение звонков, запись разговоров и полная аналитика.

В каталоге МТТ, кроме простых, есть пять категорий номеров с более выразительным оформлением:

Бронзовые — лёгкий ритм, повтор или симметрия, но без яркого паттерна. Примеры: …-99-49, …-77-83, …-42-72
Серебряные — номера с явными, более заметными повторами или симметрией, но не идеально ритмичные. Примеры: …134-13-40, …134-13-31
Золотые — чёткие ритмичные комбинации, пары одинаковых цифр или красивые «круглые» цифры. Примеры: …129-00-99, …129-19-19, …129-22-92
Платиновые — максимально выразительные номера с зеркальными комбинациями или длинными повторами. Примеры: …221-12-12, …221-22-12, …477-44-47

Эксклюзивные — уникальные номера в ограниченном количестве, с редкими или последовательными комбинациями. Примеры: …134-44-31, …134-56-77

Красивый номер — это инструмент, который упрощает коммуникацию с клиентами. Основные преимущества:

Узнаваемость. Клиенты быстрее запоминают цифры и без ошибок набирают их при звонке.
Больше обращений. Люди охотнее звонят на запоминающиеся номера, которые проще набрать с телефона.
Имидж компании. Красивый номер ассоциируется с солидностью и надёжностью бизнеса.

Эффективная реклама. Комбинацию цифр можно использовать в слогане или маркетинговых материалах, чтобы усилить узнаваемость бренда.

Это телефонный номер с легко запоминающейся комбинацией цифр:

Повторяющиеся пары, например …-22-22
Зеркальные последовательности, например …-12-21
Круглые числа, например …-100-00

Такие номера выглядят престижно и выделяют компанию среди конкурентов.

Использование 2FA повышает безопасность аккаунтов и защищает личные данные от несанкционированного доступа. Кроме того, такая аутентификация позволяет избежать многих кибератак, таких как фишинг и взлом паролей.

Да. Вы можете оставить заявку на сайте на доступ в демокабинет. Также принимайте участие в акциях для новых клиентов — во время их проведения можно подключить IP-телефонию на выгодных условиях.

Выберите тариф и оставьте заявку. Менеджер свяжется с вами в ближайшее время, а услугу мы сможем подключить сразу после подписания договора. Cвязь у вас будет в день обращения.

Это делается быстро и бесшовно. Подробно описали процесс в видеоинструкции.

В бесплатном тарифе пользователю доступны 3 бесконечные доски. В платном тарифе — бесконечное количество досок.

Для таких ситуаций предусмотрена функция переключения звонка на человека-оператора. Однако в большинстве случаев такой необходимости не возникает.

Сейчас многие люди активно пользуются услугами виртуальных голосовых помощников, которые стали неотъемлемой частью их жизни. Поэтому общение с роботом-телефонистом не вызовет у них отторжения.

Умные технологии позволяют искусственному интеллекту достоверно имитировать голос живого человека, а алгоритмы общения детальны и продуманы до мелочей. За счет этого грань восприятия истончается: абонент может разговаривать с ботом, принимая его за живого собеседника.

В некоторых вопросах — безусловно. Однако бот снижает затраты на содержание штата операторов контакт-центра, так как самостоятельно обрабатывает порядка 50–70% звонков. За счет многозадачности он может обзванивать до миллиона контактов в сутки. Принимать входящие вызовы робот тоже умеет.

Самостоятельно учесть все факторы действительно сложно. Однако для построения алгоритмов взаимодействия можно привлечь специалистов компании-разработчика, которые учтут все нюансы, проанализируют записи разговоров, изучат действующие скрипты взаимодействия. Комплексный подход позволяет создать продуманный до мелочей сценарий, который обеспечит эффективность работы бота-коллектора.

Современные технологии позволяют внедрять качественные алгоритмы распознавания речи. Например, голосовой бот от МТТ поймет слова собеседника, который находится в шумном торговом центре, термальном комплексе, на детской площадке. В редких случаях, когда робот не может распознать речь, он переключает звонок на оператора-человека, делегируя ему решение возникшей проблемы.

Есть несколько видов 2FA, включая генераторы одноразовых кодов, SMS-коды, почтовую аутентификацию, биометрическую аутентификацию и другие. В зависимости от способов аутентификации, вы можете выбирать как получить 2fa код вашему клиенту.

Чтобы включить 2FA на аккаунте, нужно перейти в настройки безопасности и выбрать способ аутентификации, например, приложение для генерации одноразовых кодов или SMS-коды.

Viber-рассылки имеют большую популярность во всём мире, но далеко не все пользователи устанавливают мессенджер на свои устройства. Кроме того, для использования Viber нужен доступ к интернету.

Это означает, что при рассылке сообщений через этот мессенджер вы не сможете донести информацию до всех своих клиентов. Возможно, в момент рассылки у них не будет установленного приложения или доступа к интернету.

При внедрении любого сервиса атворизации учитывайте такие параметры, как цена, стабильность, безопасность и ограничения.

При сравнении авторизации по звонку телефона с другими каналами доставки кодов и данных, например, мессенджером и голосовыми SMS, обращайте внимание на стабильность и безопасность. Это частая проблема компаний. Потому как операторы могут блокировать доставку, и не исключён риск взлома. SMS-сообщения, с другой стороны, обычно доставляются быстро и без ограничений, но требуют телефонного номера для доставки.

Это как раз тот виджет, с помощью которого пользователи могут входить на сайт с помощью аккаунта Telegram — это простой способ авторизации пользователей.

Виджет запрашивает номер телефона клиента и отправляет ему сообщение через Telegram для авторизации браузера.

После этого клиент получает возможность входа в систему в два клика на каждом веб-сайте с поддержкой такого виджета Telegram. Номер телефона для сайта остаётся скрытым.

Сообщения в мессенджере и Push-уведомления практически бесплатны, но в некоторых кейсах нужны SMS для большей эффективности и увеличения процента доставок сообщений. Особенно, когда речь идёт о чувствительных данных вроде кодов верификации. В этом случае каскадные рассылки куда эффективнее.

Это не так сложно, но несёт с собой риски. Чтобы создать чат-бота в WhatsApp, можно использовать библиотеки с Github или конструкторы ботов. Это самые очевидные варианты.

К сожалению, работа через WhatsApp Business API в России осложнилась, поэтому лучше рассмотреть другой вариант коммуникации с клиентами.

Максимальный охват. SMS может достичь большого числа пользователей.
Надежность. SMS доставляется сразу на телефон, без Интернета и лишних приложений.
Высокая скорость доставки.

Негативное восприятие клиентами. При частой или нецелевой рассылке это может привести к негативному отклику.
Нарушение правил использования WhatsApp API. Это нередко ведёт к блокировке аккаунта.
Ограничения в функциях. WhatsApp API не столь функциональный и гибкий для настройки серьёзных рассылок.
Риск утечки личных данных. Есть риск того, что данные будут хранить неправильно или ими воспользуются конкуренты или мошенники.

не превышайте лимит рассылки — 256 человек и 50 сообщений в час;
если ваш рекламный аккаунт только начинает работу, стартуйте с минимума сообщений;
даже между отправками близких по смыслу и коротких сообщений делайте интервал — от 30 до 60 секунд;
следите за соотношением сообщений — вы не должны отправлять больше в один и тот же диалог, чем получаете в нем от собеседника;
отправляйте сообщения только тёплым клиентам;
пользуйтесь только легальными программами для рассылок.

Нужно не только подбирать контент и его частоту, но и собирать лояльную клиентскую базу.Если входящее сообщение будет неинтересным, то получатель просто нажмёт «Пожаловаться на спам». Дальнейшую коммуникацию с ним выстроить уже не получится.

Не отправляйте рекламные сообщения слишком часто, оставляйте между ними интервал в 5-7 дней. Остальные типы — информационные, напоминающие — можете рассылать хоть каждый день, если аудитории это нужно и она не отправляет вас в спам.

Такое «прямое попадание» в фокус внимания пользователей несет с собой и определенные ограничения. Рассылку можно отправить только тем контактам, кто сохранил ваш номер в своей адресной книге. Использовать номера с визиток, которые вы собрали на конференции, или купленную базу контактов – не получится. Так работает защита от спама. Несколько жалоб и ваш номер заблокируют.

Официальных лимитов на рассылку сообщений нет. С личных страниц рекомендуется отправлять не более 20 сообщений в сутки. Но при активной рассылке эти лимиты часто превышают, аккаунт блокируют. Сообщества могут рассылать сколько угодно сообщений в сутки. Но только пользователям, которые согласились на рассылку. При этом у пользователя должна быть возможность в любой момент отписаться от нее.

Если сообщения будут рекламного характера, и несколько пользователей отметят их как спам. Это касается аккаунта или сообщества. Чтобы отправить рассылку пользователю, для начала получите от него разрешение. Если он подписался на обновления сообщества, это ещё не значит, что он будет рад письмам. Отправлять сообщения массово без согласия пользователей — почти гарантия блокировки. Соцсеть блокирует группы и личные аккаунты после нескольких жалоб. Подтвердить рассылку можете, если запросите ответ на вопрос бота или заполнение формы на получение рассылки.

Пользователи могут самостоятельно как подписываться, так и отказываться от рассылки push-уведомлений. Обычно, согласие на рассылку появляется в небольшом окошке при заходе на сайт. При нажатии кнопки «Разрешить», push-уведомления будут поступать автоматически. Через настройки браузера они могут отключить push-уведомления.

Он основан на скрипте, который запущен на стороннем сервере. Он же и создает рассылку сообщений для пользователей. Время отправки push-уведомлений и тексты зависят от многих обстоятельств. Например, при использовании push-уведомлений в качестве рекламы, оповещение может прийти в момент старта продаж.

Push-уведомления практически бесплатны, но в некоторых кейсах нужны SMS и звонки для большей эффективности и увеличения процента доставок сообщений. Особенно, когда речь идёт о чувствительных данных вроде кодов верификации. В этом случае каскадные рассылки куда эффективнее.

FAQ Решения

Решения

Что нужно для подключения IP-телефонии? Сколько времени это занимает?

Нужно ли хорошо разбираться в технологии, чтобы использовать такую связь?

Можно ли подключить такую телефонию, если на предприятии уже используется аналоговая связь?

Нужно ли выдавать сотруднику корпоративный телефон?

Как управлять несколькими удалёнными офисами из одного места?

Можно ли ограничить направления звонков для удалённых сотрудников?

Что произойдёт, если у сотрудника пропадёт интернет?

Будет ли видно личный номер сотрудника при звонке клиенту?

Как подключить удалённого сотрудника к корпоративной телефонии?

Можно ли настроить робота под стиль общения нашей клиники?

Как робот отличает запись на приём от других обращений?

Насколько сложна интеграция с МИС клиники?

Что происходит, если пациент отменяет запись при подтверждении?

Как робот МТТ записывает пациента к врачу?

Как работает маскировка номеров через API?

Какие SLA по доступности платформы?

Можно ли использовать свои SIP-телефоны и АТС с МТТ?

Как работает HLR-проверка номеров?

Есть ли готовые примеры кода для интеграции?

Есть ли on-premise решение для хранения данных на собственных серверах?

Насколько сложна интеграция с банковскими системами?

Как записываются и хранятся звонки операторов?

Можно ли подключить голосового робота для напоминаний о платежах?

Как МТТ помогает повысить дозвон до клиентов банка?

Можно ли попробовать решение перед подключением?

Можно ли масштабировать такую сеть?

Можно ли предложить промокод или бонус в конце опроса?

Как мгновенно реагировать на негативные оценки?

Когда лучше всего звонить с опросом?

Как робот обрабатывает свободные голосовые ответы?

Какие вопросы может задавать робот в опросе?

Что при переезде офиса?

Как перенести существующий номер?

Можно ли использовать красивый номер только для рекламы?

Как сделать внутренние звонки бесплатными?

Нужно ли покупать IP-телефоны?

Есть ли готовые отчёты?

Как данные попадают в CRM?

Можно ли анализировать разговоры роботов?

Как настроить ключевые и стоп-слова?

Насколько точно распознаётся речь?

Можно ли запустить кампанию по триггеру из CRM?

Как отслеживать результаты каждого оператора?

Можно ли совмещать режим робота и операторов?

Как работает предиктивный дозвон?

Как голосовой робот с ИИ ведёт исходящий диалог?

Как автоматизация влияет на NPS?

Можно ли настроить разные сценарии для ночи и выходных?

Сколько времени занимает настройка?

Как робот понимает нестандартные вопросы?

Чем голосовой робот с ИИ отличается от IVR?

Можно ли использовать для возврата бывших сотрудников?

Что делает робот если кандидат не берёт трубку?

Как интегрировать с hh.ru?

Может ли робот рассказать о вакансии?

Как настроить вопросы для интервью?

Есть ли ограничения по времени рассылок?

Как персонализировать сообщения?

Можно ли настроить триггерные рассылки по событию в CRM?

Что такое каскадная рассылка?

В чём разница между голосовой и SMS-рассылкой?

Как обеспечивается непрерывность при миграции?

Где хранятся данные?

Что происходит с оборудованием при переходе?

Как перенести номера без смены?

Какие лицензии есть у МТТ?

Чем КЦ on-premise отличается от облачной ВАТС?

Как настроить уведомления при нарушениях скрипта?

На сколько предиктивный дозвон увеличивает производительность?

Как работает суфлирование?

Как робот взаимодействует с операторами?

Можно ли записывать звонки и хранить локально?

Как интегрировать кол-центр с CRM?

Что такое предиктивный дозвон?

Как быстро добавить 50 рабочих мест?

Чем облачный кол-центр отличается от on-premise?

Как перейти с существующей системы на МТТ?

Работает ли служба поддержки в нерабочее время?